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二、裝修糾紛的處理

時間:2011-10-28 14:15 來源:未知 作者:莆田家居網 點擊: 次 [] [] []
裝修是一件令業主頭痛、費神的事,裝修過程中往往會發生一些這樣那樣的問題,甚至還會與裝修公司產生糾紛。那么,如何正確處理出現的問題呢? (一)識別問題的性質 弄清事情的發生,是屬于主觀因素、客觀因素還是第三者因素。 1.主觀因素 主觀因素包括偷工減料行為、使用偽產品等。 2.客觀因素 客觀因素包括防備不足導致的意外、不可抗力的天災、房屋本身缺陷造成的意外、新技術的嘗試

裝修是一件令業主頭痛、費神的事,裝修過程中往往會發生一些這樣那樣的問題,甚至還會與裝修公司產生糾紛。那么,如何正確處理出現的問題呢?

   (一)識別問題的性質

弄清事情的發生,是屬于主觀因素、客觀因素還是第三者因素。

1.主觀因素

         主觀因素包括偷工減料行為、使用偽產品等。

    2.客觀因素

客觀因素包括防備不足導致的意外、不可抗力的天災、房屋本身缺陷造成的意外、新技術的嘗試應用等。

3.第三者因素

第三者因素包括第三方供貨商導致的偽劣產品、第三者造成的工程損害等。

  (二)問題解決的辦法

1.順利解決

在責任清楚、對方無主觀故意、雙方能對問題的解決方案達成共識時,應盡量忘去舊事、繼續合作,使問題順利解決,切莫因過去發生的不愉快事影響雙方日后的合作。

2.妥協解決

在雙方對責任爭議不下的情況下,可協商各自讓步,盡量把問題簡化到大[家都能接受的地步。這種情況在工程中是經常發生的,尤其是在責任認定不清楚的情況下。例如,經常發生的事情就是,鋪出來的磚不平,業主方抱怨施工方施工不合格,而施工方則埋怨業主方買的磚質量太差。

3.仲載解決

在雙方認為自己沒有錯、僵持不下、問題無法解決的情況下,最佳的方法就是通過質檢部門進行技術鑒定。但技術部門往往只能起鑒定的作用,并不能有效解決爭端,還要找仲裁機構。

4.法律解決

雙方最終都不歡而散的情況下,那只有通過法院來解決問題。這是一種最無奈的解決8方法,因為雙方都得花費時間、浪費金錢。所以,這一招是不得已而為之的辦法。

(三)  裝修糾紛的預防

預防裝修糾紛,首先涉及“丑話說在前面”的問題。在雙方合作開始前,就應相關的問題在合同中作出明確的規定,避免日后起爭議。

1.材料質量的規定

現在的裝修材料,有些是業主買的,有些是裝修公司包的。那么,雙方都應對材料導致的結果作出責任規定。這一點是非常令人頭痛的,因為材料的質量往往對施工的質量起決定性作用。例如油漆,假的往往會導致施工的失敗。很多業主都有對主材很關心,但對輔不太關心,這是錯誤的。輔料在一些工程項目中起著很關鍵的作用。

筆者認為,這種半包的方式遲早會被全包所代替,要么業主負責所有的主材和輔料,或者裝修公司全包因為這樣最容易避免出現問題。

但業主方買材料有一個難題,那就是專業知識不夠,難免買了假貨或者劣質貨。而且涉及紋理配色什么的,操作也是有難度的。

2.施工工藝的規定

雙方要避免日后的爭議,就得對施工工藝作出大概的規定。當然,現在的裝飾材料日月異工藝也隨之改變,所以很難對工藝作出限制。但業主可以對一定的步驟作出規定。例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是,類似的指標不是越高越好,例如油漆刷太遍不一定好。

3.施工結果的規定

現在有很多城市都對裝修立法,包括驗收標準。這其中有一些是強制性標準,有一些是推薦性標準。對于推薦性標準,如果沒有列入合同,則是不起效力的。強制性標準可列入的施工驗收標準有問題,有的是過時的。

4.施工保修的規定

這一點是最要害的,不管前面的說得多詳細,如果沒有對保修作出規定,都是空話。現在國家的強制性保修是兩年,其中防水等項目是五年。在保修期內,質量問題由裝修公司負責。當然,如果不是全包的,對于質量就會有爭議。例如防水工程,會涉及材料質量低劣而導致老化的問題。

5.施工工期的規定

雙方應對工期作出明確的規定,包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。

6.款方式的規定

雙方應對付款作出明確的規定,包括對拖延付款的懲罰。很多業主都會用扣款的方式來對付裝修公司。其實做生意誰不賺錢?該讓人家賺的,一分不能少,也不能拖。

  1. 極端情況的避免

在裝修糾紛中,有時會出現極端的處理方式,包括威脅、暴力。雙方在協相關裝修問題時,應保持心平氣和的態度,以理相爭,以事論事,不宜過分刺激對方。一旦出現過激情況,應求助于公安機關。

(責任編輯:莆田家居網)

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